Politika privatnosti (BS)
Posljednje ažuriranje: 2025-12-15
Ova Politika privatnosti objašnjava kako OD MAAR JEWELRY - VL. KOVAČEVIĆ AMRA („mi“, „nas“, „naše“) prikuplja, koristi, dijeli i štiti vaše lične podatke kada koristite ovu web stranicu i povezane usluge („Usluga“).
Za pitanja u vezi privatnosti kontaktirajte nas putem kontakt forme na ovoj web stranici ili poštom na adresu navedenu u nastavku.
1) Ko je odgovoran za vaše podatke (Voditelj obrade)
Voditelj obrade: OD MAAR JEWELRY - VL. KOVAČEVIĆ AMRA (samostalni preduzetnik)
ID Broj: 4303810760009
Adresa: Grbavička broj 97, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Email: amra@jewelrymaar.com
Telefon: (+387) 60 / 3271-332
2) Koje podatke prikupljamo
Možemo prikupljati sljedeće kategorije ličnih podataka, ovisno o načinu na koji koristite Uslugu:
Identifikacioni i kontakt podaci: ime i prezime, email adresa, broj telefona, adresa za naplatu/isporuku.
Podaci o narudžbama i transakcijama: kupljeni proizvodi, iznosi narudžbe, podaci o isporuci, podaci za račun/fakturu, status narudžbe i komunikacija u vezi narudžbi.
Podaci o administrativnom pristupu (ako je primjenjivo): podaci za autentifikaciju/sesiju administratora (ne kupaca), npr. tokeni sesije.
Poruke koje nam šaljete: podaci poslani putem kontakt forme ili drugih kanala (naslov, sadržaj poruke, prilozi ako postoje).
Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju/pregledniku, posjećene stranice, približna lokacija (izvedena iz IP), referer i vremenske oznake.
Kolačići i slične tehnologije: identifikatori koji se koriste za pamćenje postavki i mjerenje posjećenosti.
Podaci koje ne prikupljamo namjerno
Osjetljivi podaci (npr. zdravstveni podaci, vjerska uvjerenja, biometrija) nisu potrebni i ne trebate ih unositi.
Podaci o platnim karticama: ako plaćanje obrađuje treća strana, mi ne pohranjujemo pune podatke o kartici na našim serverima (vidi Odjeljak 6).
3) Kako koristimo vaše podatke (Svrhe)
Lične podatke koristimo za:
Pružanje Usluge: prikaz proizvoda, omogućavanje korpe i naplate, kreiranje i upravljanje narudžbama, korisnička podrška.
Obradu i isporuku narudžbi: priprema pošiljki, povrati/refund, slanje potvrda i obavještenja o statusu.
Komunikaciju s vama: odgovaranje na upite i slanje servisnih poruka (npr. izmjene narudžbe).
Unapređenje i sigurnost Usluge: sprječavanje zloupotreba, otklanjanje grešaka, održavanje logova, zaštita od prevara.
Analitiku: razumijevanje korištenja web stranice i poboljšanje performansi i sadržaja (vidi Odjeljak 5).
Pravne i računovodstvene obaveze: ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. fakture/računi, porezi) i rješavanje sporova.
4) Pravne osnove (GDPR/EEA-UK smjernice)
Gdje je primjenjivo, vaše podatke obrađujemo na osnovu:
Ugovora: radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev i izvršenja ugovora (npr. isporuka narudžbe).
Zakonske obaveze: čuvanje evidencija propisanih zakonom (npr. računovodstvo/porezi).
Legitimnog interesa: rad, sigurnost i unapređenje Usluge (uz balansiranje sa vašim pravima).
Privole (saglasnosti): za neobavezne kolačiće/analitiku kada to zahtijeva zakon (privolu možete povući u bilo kojem trenutku).
5) Kolačići i analitika (Google Analytics)
Možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bismo:
osigurali ispravno funkcionisanje stranice (neophodni kolačići),
zapamtili postavke (gdje je primjenjivo),
mjerili posjećenost i unaprijedili Uslugu (analitika).
Google Analytics
Možemo koristiti Google Analytics za prikupljanje informacija o tome kako posjetioci koriste web stranicu (npr. posjećene stranice, vrijeme zadržavanja, interakcije). Google može obrađivati podatke u naše ime kao izvršilac obrade i može koristiti kolačiće/identifikatore.
Opcije isključenja: možete blokirati kolačiće u postavkama preglednika i/ili koristiti Google alate za isključivanje (gdje su dostupni).
Privola: kada je to zakonski potrebno, analitički kolačići se postavljaju tek nakon vaše privole.
6) Dijeljenje podataka (Primaoci)
Lične podatke dijelimo samo kada je to potrebno za pružanje Usluge:
Dostavne/kurirske službe: radi isporuke narudžbe (ime, adresa, telefon/email po potrebi).
Pružatelji platnih usluga: radi obrade plaćanja (kada je primjenjivo, podatke o plaćanju dijelite direktno s njima).
IT i hosting pružatelji: hosting, pohrana, monitoring i email usluge potrebne za rad stranice.
Analitički pružatelji: npr. Google Analytics (vidi Odjeljak 5).
Stručni savjetnici: računovođe, revizori, advokati kada je potrebno.
Nadležni organi: ako smo zakonski obavezni dostaviti informacije.
Ne prodajemo vaše lične podatke.
7) Međunarodni prijenosi
Neki od naših pružatelja usluga mogu obrađivati podatke izvan vaše države (uključujući izvan EEA/UK). Kada je potrebno, koristimo odgovarajuće zaštitne mjere (npr. Standardne ugovorne klauzule) i poduzimamo korake da osiguramo adekvatan nivo zaštite.
8) Rokovi čuvanja podataka
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici:
Evidencije narudžbi/faktura: u rokovima propisanim poreznim/računovodstvenim propisima.
Korisnička komunikacija: koliko je potrebno za odgovor i istoriju podrške.
Analitički podaci: prema našim postavkama i pravilima pružatelja analitike.
Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimiziramo.
9) Vaša prava
Ovisno o vašoj lokaciji, možete imati pravo da:
pristupite svojim podacima,
ispravite netačne podatke,
zatražite brisanje,
ograničite ili uložite prigovor na obradu,
prenesete podatke (prenosivost),
povučete privolu (kada se obrada zasniva na privoli),
podnesete pritužbu nadležnom organu.
Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem kontakt forme na ovoj web stranici ili poštom na adresu iz Odjeljka 1. Možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta.
10) Sigurnost
Primjenjujemo razumno organizacione, tehničke i administrativne mjere zaštite ličnih podataka. Nijedan prenos ili pohrana nisu 100% sigurni, ali radimo na sprječavanju neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja.
11) Privatnost djece
Usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno lične podatke djece. Ako smatrate da je dijete dostavilo podatke, kontaktirajte nas putem kontakt forme na ovoj web stranici ili poštom na adresu iz Odjeljka 1 radi brisanja.
12) Izmjene ove politike
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Datum „Posljednje ažuriranje“ pokazuje najnoviju verziju. Ako su izmjene značajne, obavijestit ćemo vas na odgovarajući način u skladu sa zakonom.
