Politika povrata i povrata novca (BS)

Posljednje ažuriranje: 2025-12-15

Ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kako se rješavaju povrati, povrat novca i reklamacije za kupovine izvršene putem ove web stranice.

Trgovac: OD MAAR JEWELRY - VL. KOVAČEVIĆ AMRA (samostalni preduzetnik)
Adresa: Grbavička broj 97, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Kontakt: putem kontakt forme na ovoj web stranici ili poštom na adresu iznad.

Ova politika se primjenjuje uz (i ne ograničava) prava koja možete imati prema obaveznim propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

1) Prije zahtjeva za povrat ili povrat novca

Molimo da nas prvo kontaktirate kako bismo što brže pomogli. U poruci navedite:

broj narudžbe,

proizvod(e) na koje se zahtjev odnosi,

jasan opis problema ili razloga povrata,

fotografije (preporučeno za oštećene/neispravne proizvode).

Dostavit ćemo vam uputstva za naredne korake, uključujući adresu za povrat i potrebnu dokumentaciju.

2) Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije. Ako narudžba još nije obrađena ili poslana, pokušat ćemo je otkazati. Ako je već poslana, može biti potrebno da slijedite postupak povrata.

3) Povrat (promjena odluke)

Ako imate pravo na povrat zbog “promjene odluke” prema primjenjivim propisima, uobičajeno važi sljedeće:

proizvod treba biti nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju,

originalna ambalaža, etikete, certifikati i dodaci trebaju biti uključeni (ako postoje),

potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (potvrdu narudžbe ili račun/fakturu).

Troškovi i odgovornost za povratnu dostavu zavise od razloga povrata i primjenjivog zakona. Kada nas kontaktirate, objasnit ćemo očekivani način slanja i zahtjeve za pakovanje.

4) Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Ako dobijete proizvod koji je neispravan, oštećen pri prijemu ili nije ono što ste naručili, kontaktirajte nas bez odlaganja.

Gdje je primjenjivo, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom, što može uključivati:

zamjenu (ako je dostupna),

popravak (ako je primjenjivo),

sniženje cijene,

povrat novca.

Možemo zatražiti fotografije ili druge dokaze radi procjene problema.

5) Proizvodi koji možda nisu podobni za povrat

Neki proizvodi ili situacije mogu biti izuzeti od povrata ili imati posebna pravila prema zakonu (npr. proizvodi koji su korišteni, prepravljani ili oštećeni nakon isporuke, ili proizvodi koji se iz higijenskih razloga ne mogu vraćati gdje je to relevantno).

Ako proizvod nije podoban za povrat, objasnit ćemo razlog kada nas kontaktirate.

6) Povrat novca

Ako je povrat odobren:

povrat ćemo izvršiti na originalni način plaćanja gdje je to moguće,

vrijeme obrade povrata zavisi od načina plaćanja, banke/pružaoca usluge i završetka potrebnih provjera (npr. prijem i pregled vraćene robe gdje je primjenjivo).

Ako se vraća/refundira samo dio narudžbe, vratit ćemo iznos koji se odnosi na te stavke i primjenjive troškove u skladu sa zakonom i obračunom na naplati.

7) Zamjene

Ako želite zamjenu (npr. druga veličina ili model), kontaktirajte nas. Zamjene zavise od dostupnosti i primjenjivih pravila. U nekim slučajevima, brže je izvršiti povrat novca i kreirati novu narudžbu.

8) Kako poslati povrat

Nemojte slati proizvode nazad bez prethodnog kontakta.

Prilikom povrata:

zapakujte proizvod sigurno kako ne bi došlo do oštećenja u transportu,

uključite broj narudžbe i svoje kontakt podatke,

slijedite uputstva koja vam dostavimo.

Ako proizvod stigne oštećen zbog neadekvatnog pakovanja, možda nećemo moći odobriti puni povrat u mjeri dopuštenoj zakonom.

9) Kontakt

Za povrate, povrat novca i reklamacije kontaktirajte nas putem kontakt forme na ovoj web stranici ili poštom na:

OD MAAR JEWELRY - VL. KOVAČEVIĆ AMRA
Grbavička broj 97
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina